FAQ

FAQ (Domande Frequenti): Tutto ciò che devi sapere su Fantasy Food

Benvenuto nella sezione Domande Frequenti di Fantasy Food, il tuo portale per un'esperienza di gusto esotico e indimenticabile! Qui trovi le risposte alle curiosità più comuni sui nostri prodotti unici, sul processo d'ordine, le spedizioni e molto altro.             Il nostro obiettivo è rendere ogni tua interazione con noi semplice, trasparente e piacevole, come un viaggio nei sapori del mondo.

Se non trovi ciò che cerchi, il nostro Team di Supporto è pronto ad aiutarti.                Contattaci e saremo felici di assisterti!

DOMANDE  SUI PRODOTTI:                                                                                              La tua curiosità ha un gusto esotico?

  1. I vostri prodotti sono originali e autentici del paese d'origine?                        Da dove provengono esattamente?                                                        Assolutamente sì!                                                                                                        In Fantasy Food, l'autenticità è la nostra promessa. Selezioniamo rigorosamente i nostri prodotti da fornitori affidabili in tutto il mondo. La provenienza specifica di ogni articolo è chiaramente indicata sulla pagina descrittiva del prodotto e sull'etichetta. Siamo inflessibili sulla tracciabilità : ogni prodotto ha la sua storia, che ti garantiamo essere autentico. Attualmente, ci affidiamo a importatori specializzati per i nostri prodotti da USA, Regno Unito, Giappone, Cina ed Europa , garantendo qualità e conformità. Il nostro ambizioso obiettivo futuro è viaggiare personalmente per stringere rapporti diretti con i produttori, per offrire un assortimento ancora più esclusivo e sostenibile.

  2. Dove posso trovare l'elenco completo degli ingredienti e le informazioni nutrizionali? Come gestire gli allergeni?                                                                La tua sicurezza e informazioni sono la nostra massima priorità. Per ogni prodotto, forniamo un'etichettatura dettagliata e rigorosamente in italiano che include l'elenco completo degli ingredienti, i valori nutrizionali, la provenienza e, in modo chiaro, le informazioni sugli allergeni . Questa etichettatura è presente sia sulla scheda prodotto online che, per la tua comodità e sicurezza, direttamente sulla confezione fisica. Stiamo attivamente ampliando la nostra offerta includendo prodotti biologici, vegani e vegetariani . Ti invitiamo a utilizzare i nostri filtri di ricerca per trovare facilmente le opzioni adatte alle tue esigenze dietetiche specifiche.

  3. Qual è la scadenza dei prodotti che vendete?                                                 Come devo conservarli?                                                                              Garantiamo che tutti i prodotti che acquistiamo e riceviamo hanno una data di scadenza minima di 6 mesi. Considerando i tempi di permanenza nel nostro magazzino e i tempi di spedizione, il prodotto che riceverai avrà sempre una scadenza adeguata, chiaramente indicata sulla confezione originale. Per assicurarti la massima freschezza e tempo per gustarli, monitoriamo costantemente il nostro inventario. Per scelta, operiamo nella categoria 'rischio zero': tutti i nostri prodotti sono rigorosamente sigillati e confezionati dalle migliori aziende sul mercato, anche una singola caramella, per garantirti igiene, freschezza e sicurezza ottimali. Ti consigliamo di conservare qualunque alimento perfettamente chiuso dopo l'apertura e di seguire le istruzioni di conservazione riportate sull'etichetta specifica del prodotto.

  4. Come funziona la disponibilità dei prodotti?                                                  Offrite prodotti stagionali o edizioni limitate?                                                      La disponibilità dei prodotti è aggiornata in tempo reale sul nostro sito. Se un articolo è temporaneamente esaurito, potrai vederne la non disponibilità e cliccando sul pulsante avvisami quando tornerà disponibile al primo restock sarai tempestivamente avvisato. Il nostro catalogo conta attualmente circa 110 articoli, ma la nostra strategia commerciale è ambiziosa: introduciamo circa 3-5 nuovi articoli ogni giorno , con l'obiettivo di superare i 1000 prodotti unici, per sorprenderti costantemente con nuove scoperte. Le edizioni limitate ed i prodotti stagionali sono uno dei nostri punti di forza e una parte fondamentale della nostra offerta. Ti invitiamo a visitare regolarmente la sezione "Novità" e ad iscriverti alla nostra newsletter per essere il primo a scoprire queste chicche esclusive e introvabili altrove!                                                                                                                                                                                                                                            DOMANDE SUGLI ORDINI:                                                                                        Il tuo viaggio nel gusto, passo dopo passo.

  1. Come posso effettuare un ordine sul vostro sito?                                                  È necessario registrarsi?                                                                                       Ordinare su Fantasy Food è semplice e intuitivo, un vero piacere:

    1. Sfoglia il nostro catalogo e aggiungi i prodotti desiderati al carrello.

    2. Clicca sull'icona del carrello e poi su "Checkout".

    3. Inserisci i tuoi dati di spedizione e fatturazione.

    4. Scegli il metodo di spedizione e di pagamento preferito.

    5. Rivedi il riepilogo e conferma l'ordine. Non è obbligatorio registrarsi, puoi acquistare anche come "ospite" per la massima rapidità. Tuttavia, la registrazione ti permette di tracciare facilmente i tuoi ordini passati, salvare i tuoi indirizzi per acquisti futuri più veloci e accedere a vantaggi esclusivi, migliorando notevolmente la tua esperienza con noi.

  2. Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?                  Cosa succede se un prodotto ordinato non è disponibile?                                       Una volta confermato, gli ordini vengono elaborati con estrema rapidità per garantirti una spedizione celere. Se hai bisogno di modificare o annullare un ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente via email info@fantasyfood.shop o telefono (riassunto in "Contatti"). Faremo il possibile per accontentarti prima che l'ordine venga spedito. Ti informiamo che, se l'etichetta di spedizione è già stata generata e l'annullamento avviene per un motivo inutile, il costo dell'etichetta non sarà rimborsato, mentre l'importo dei prodotti sarà rimborsato al netto delle commissioni di transazione. Per quanto riguarda la disponibilità, abbiamo un sistema di gestione scorte molto accurato, che include anche l'inventario del nostro negozio fisico. Pertanto, è estremamente raro che un prodotto dichiarato disponibile non lo sia. L'unica eventualità è un danno improvviso e totale delle scorte fisiche, ma ti assicuriamo la massima trasparenza: se indichiamo X pezzi disponibili, in realtà ne abbiamo almeno il doppio. In casi eccezionali di indisponibilità post-acquisto, ti contatteremo prontamente per proporti un'alternativa o un rimborso completo per l'articolo.

  3. Ricevo una conferma del mio ordine e aggiornamenti sullo stato?                   Sì, la tua esperienza Fantasy Food inizia con la comunicazione! Subito dopo l'acquisto, riceverai una conferma d'ordine dettagliata via email. Successivamente, ti "riempiremo" di email con aggiornamenti costanti sullo stato del tuo ordine e della spedizione, perché crediamo che la trasparenza sia fondamentale. Spesso ti contatteremo anche per indagini sulla tua esperienza con noi e con il corriere, poiché anche se non rispondiamo per lui, deve mantenere i nostri standard di servizio premium.

DOMANDE SUI PAGAMENTI:                                                                                   Sicurezza e trasparenza a ogni transazione, la tua tranquillità è prioritaria.

  1. Quali metodi di pagamento accettate?                                                            Posso pagare una tariffa?                                                                                    Abbiamo integrato tutti i metodi di pagamento possibili per offrire la massima flessibilità e comodità, inclusa la possibilità di pagare una tariffa . Troverai opzioni come Carte di Credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Satispay e bonifico bancario (se applicabile e pre-concordato). Il nostro obiettivo è rendere il checkout il più fluido possibile.

  2. I pagamenti sono sicuri?                                                                                            I prezzi includono l'IVA e ci sono costi nascosti?                                                                                                                                                                               Assolutamente sì, i pagamenti sono al massimo livello di sicurezza!                                                                                                                                                       La tua tranquillità è la nostra priorità. Per scelta, incassiamo solo dopo che il cliente riceve la consegna (tramite i portali Shopify Pay, PayPal, ecc.), per garantirti la massima serenità. I nostri sistemi di sicurezza, gestiti dalla piattaforma Shopify, sono tra i migliori al mondo, con crittografia SSL avanzata che protegge ogni tua transazione. Tutti i prezzi indicati sul nostro sito sono comprensivi di IVA . Non avrai nessuna sorpresa: al checkout, il costo della spedizione è calcolato in tempo reale e non aggiungiamo alcun margine per l'imballaggio, la spedizione va interamente al corriere.                                                                                                                                                                                                                                     Stiamo attivamente studiando soluzioni per proporre la spedizione gratuita per sempre in Italia .

  3. Ricevo una fattura per il mio ordine?                                                                    Sì, ricevi un riepilogo dell'ordine via email. Sulla tua richiesta esplicita, emettiamo fattura per il tuo acquisto. Puoi richiederla al momento dell'ordine nelle note o contattando il nostro servizio clienti subito dopo, fornendo i dati necessari per la fatturazione.

DOMANDE SU SPEDIZIONI E CONSEGNE:                                                                      Rapidità e cura maniacale per il tuo pacco esotico.

  1. Quali sono i tempi di elaborazione e consegna?                                                      Quanto costa la spedizione e quali corrieri utilizzati?                                              La tua voglia di esotico non può aspettare! Elaboriamo e spediamo gli ordini con incredibile rapidità. Sebbene indichiamo 24/48 ore lavorative dalla conferma del pagamento per la preparazione e spedizione, in realtà, spesso il tuo pacco è già in mano al corriere entro 2 ore dall'ordine! Anche se il punto di ritiro del corriere è fuori orario, ci mettiamo personalmente in auto per portare il pacco direttamente, minimizzando i tempi. Per le consegne, indichiamo 2-5 giorni lavorativi per il Nord Italia, con un giorno in più per il Centro-Sud, le Isole e l'Europa, per non sbagliare. Tuttavia, grazie alla nostra dedizione, la maggior parte delle consegne in Italia avviene sempre entro 48 ore dalla presa in carico del corriere. I costi di spedizione sono calcolati automaticamente al checkout in base a peso e destinazione, senza ricarichi sugli imballaggi. Ci affidiamo a corrieri leader come BRT e Poste Italiane per garantirti un servizio eccellente.                                                                                                                                                                        Stiamo lavorando intensamente per poter offrire le consegne gratuite in tutta Italia nel prossimo futuro.

  2. Come posso tracciare il mio ordine e ricevere aggiornamenti sulla spedizione? Il tracciamento è fondamentale per noi! Con entrambi i corrieri (BRT e Poste Italiane) hai a disposizione un servizio di tracciamento completo, che noi stessi monitoriamo ogni 2-3 ore in modo maniacale. Riceverai anche troppe (ma meglio così!) email e notifiche sullo stato della tua spedizione, per tenerti sempre aggiornato passo dopo passo. La cura del cliente è la nostra ossessione.

  3. Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?                              Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?                                                    Se non sei a casa al momento del primo tentativo di consegna, il corriere (BRT o Poste Italiane) seguirà la sua procedura standard: tenterà una seconda consegna o ti lascerà un avviso con le istruzioni per il ritiro presso un punto di raccolta o per riprogrammare la consegna. Ti preghiamo di controllare sempre il pacco con attenzione al momento della consegna . In caso di danni visibili all'imballaggio o di prodotti che sembrano mancanti o danneggiati, ti invitiamo ad accettare il pacco "con riserva" (specificando il motivo, es. "pacco danneggiato") o rifiutare la consegna. In entrambi i casi, contattaci immediatamente fornendo foto del danno, così potremo assisterti al meglio e risolvere tempestivamente il problema.

  4. Spedito anche al di fuori dell'Italia?                                                                        Ci sono costi aggiuntivi come dazi doganali?                                                           Sì, la nostra passione per i sapori esotici non ha confini! Attualmente, spediamo in tutta l'Unione Europea . Stiamo lavorando per espandere le nostre vendite su mercati importanti come il Regno Unito, il Nord America e il Canada. La nostra strategia è concentrarci sull'eccellenza e la professionalità nell'UE prima di allargarci, per poter offrire la stessa qualità impeccabile ovunque. I tempi ei costi per le spedizioni internazionali variano in base al paese di destinazione e sono calcolati con precisione al momento del pagamento. Eventuali dazi doganali, tasse di importazione o altre imposte locali, se applicabili nel paese di destinazione, sono a carico del cliente.

DOMANDE SU RESI E RIMBORSI:                                                                                        La tua soddisfazione è il nostro ingrediente segreto.

  1. Come posso effettuare una risoluzione o esercitare il diritto di recesso?              Qual è la vostra politica di resa per i prodotti alimentari?                                    Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, seguendo le istruzioni dettagliate nella nostra Politica di Reso e Rimborso (che trovi nel menù a tendina in Homepage). La nostra filosofia "rischio zero" e la rigorosa sigillatura dei prodotti ci permettono di gestire i resi con la massima trasparenza. Tuttavia, per motivi igienici e di sicurezza alimentare, i prodotti alimentari (specialmente quelli con sigillo di garanzia rotto, aperti o non a lunga conservazione) non possono essere resi , salvo casi di difetti di fabbricazione o non conformità con l'ordine. Per poter effettuare una restituzione, il prodotto deve essere integro, non utilizzato, nella sua confezione originale e completo di tutti gli accessori, documenti e sigilli di garanzia intatti.

  2. Entro quanto tempo riceverò il rimborso e chi copre le spese di spedizione per il reso?                                                                                                                        Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso presso il nostro magazzino e dopo aver accertato l'integrità e la conformità del prodotto alle nostre politiche. Le spese di spedizione per il reso sono generalmente a carico del cliente, salvo casi specifici in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato (e segnalato al corriere) o non conforme all'ordine. In questi ultimi casi, le spese saranno a nostro carico.

  DOMANDE SULL'ACCOUNT E SERVIZI AGGIUNTIVI:                                                                                                                                                                                                           La tua esperienza Fantasy Food su misura.

  1. Come posso creare e gestire il mio account Fantasy Food?                                  Posso modificare i miei dati personali?                                                                    Cosa succede se dimentico la password?                                                               Creare un account su Fantasy Food è semplice e ti apre un mondo di vantaggi! Clicca su "Registrati" e segui le rapide istruzioni. Anche se puoi completare il checkout senza, avere un account aumenta notevolmente i benefici della tua esperienza di registrazione. Dal tuo account potrai gestire e modificare facilmente i tuoi dati personali, gli indirizzi di spedizione, le preferenze e visualizzare lo storico dei tuoi ordini. Se dimentichi la password, clicca su "Password dimenticata" nella pagina di login e segui le istruzioni per reimpostarla in pochi passaggi.

  2. Offrite  Gift Card o buon regalo?                                                                        Come posso rimanere aggiornato su offerte e promozioni?                                Sì, offriamo Gift Card digitali , il regalo perfetto per gli amanti dei sapori esotici! Puoi acquistarle direttamente sul nostro sito e verranno inviate via email al destinatario, pronto per essere utilizzato per un'esperienza di gusto unica.                Per rimanere sempre aggiornati sulle nostre migliori offerte, sulle imperdibili edizioni limitate e sulle promozioni esclusive, ti invitiamo a iscriverti alla nostra newsletter!                                                                                                              Sarai il primo a ricevere tutte le novità ea non perdere nessuna occasione.

  3. Come posso contattare il servizio clienti di Fantasy Food per altre domande o assistenza?                                                                                                                  Hai un negozio fisico?                                                                                                Il nostro servizio clienti è a tua completa disposizione per qualsiasi domanda, dubbio o necessità di assistenza. Puoi contattarci in diversi modi:

    • Email: info@fantasyfood.shop (rispondiamo rapidamente)

    • Telefono: 349.57.94.543, con orari se ce ne sono, es. dal Martedìal Venerdì, dalle 15:00 alle 18:00]

    • Chat istantanea: Disponibile direttamente sul sito per un supporto in tempo reale durante gli orari di apertura. Attualmente, operiamo esclusivamente online per garantirti la massima varietà di prodotti e la comodità di una consegna rapida direttamente a casa tua.