FAQ e Assistenza clienti - Fantasy Food | Snack dal Mondo

FAQ - Domande frequenti su Fantasy Food

Benvenuto nella sezione assistenza di Fantasy Food. Qui trovi le risposte alle curiosità più comuni per rendere il tuo viaggio nei sapori del mondo semplice, trasparente e sicuro.

🍜 PRODOTTI E ORIGINE

I prodotti sono originali? Da dove provengono? 

• Assolutamente sì. L'autenticità è la nostra promessa. Selezioniamo i nostri prodotti da importatori specializzati che garantiscono la conformità alle normative UE. Attualmente il nostro catalogo è composto per il 70% da prodotti provenienti dagli USA e per il restante 30% da Giappone, Cina e Regno Unito. Ogni articolo riporta l'origine specifica sulla scheda prodotto.

Dove trovo ingredienti e allergeni?

• La tua sicurezza è la nostra priorità. Ogni prodotto è dotato di etichettatura in lingua italiana che include l'elenco completo degli ingredienti, i valori nutrizionali e gli allergeni evidenziati. Queste informazioni sono disponibili sia nella scheda tecnica online che sulla confezione fisica.

Qual è la scadenza dei prodotti?

• Garantiamo una scadenza minima di 6 mesi al momento del carico nel nostro magazzino. Operiamo secondo una politica di "Rischio Zero": ogni prodotto, inclusa la singola caramella, è sigillato e confezionato all'origine per garantirti massima igiene, freschezza e sicurezza alimentare.

🛒 ORDINI E PAGAMENTI

Posso modificare o annullare un ordine?

• Siamo estremamente rapidi nell'elaborazione: spesso il tuo pacco è pronto per la spedizione entro poche ore dall'ordine. Se desideri annullare o modificare un acquisto, contattaci immediatamente a info@fantasyfood.shop. Se l'etichetta di spedizione è già stata generata, potremo rimborsare il costo dei prodotti ma non quello della spedizione.

Quali metodi di pagamento accettate?

• Offriamo la massima flessibilità per i tuoi acquisti. Accettiamo:
• Carte di Credito: Visa, Mastercard, American Express.
• Digital Wallets: Apple Pay, Google Pay e Satispay.
• Pagamento a Rate: Klarna (per pagare in 3 rate o dopo 30 giorni senza interessi).
• Bonifico bancario: Selezionando "Deposito bancario" riceverai le coordinate per il pagamento (l'ordine verrà elaborato alla ricezione dell'accredito).

I pagamenti sono sicuri? Ci sono costi nascosti?

• Sì, la tua sicurezza è garantita. Il sito si appoggia alla piattaforma Shopify, certificata PCI DSS, e utilizza la crittografia SSL avanzata. Tutti i prezzi indicati sono IVA inclusa. Non applichiamo alcun ricarico sui costi di imballaggio.

🚚 SPEDIZIONI E CONSEGNE

Quali sono i tempi e i costi di spedizione?

• Spediamo tramite corrieri leader come BRT e Poste Italiane.
• Elaborazione: 24/48h lavorative (puntiamo a spedire entro poche ore).
• Consegna: 2-5 giorni lavorativi (solitamente entro 48h per il Nord Italia). 

Tariffe

• Ordini fino a € 19,89: € 4,99
• Ordini da € 19,90: GRATIS

Come posso tracciare il mio pacco?

• Non appena il pacco viene affidato al corriere, riceverai un'email automatica con il codice di tracciamento (tracking). Monitoriamo personalmente lo stato di ogni spedizione per assicurarci che il servizio dei nostri partner sia impeccabile.

Cosa fare se il pacco arriva danneggiato?

• Controlla sempre l'integrità dell'imballaggio al momento della consegna. Se noti danni visibili, firma "con riserva" o rifiuta la consegna. Inviaci subito una foto del pacco danneggiato a info@fantasyfood.shop e risolveremo il problema nel minor tempo possibile.

📦 RESI E RIMBORSI

Posso rendere un prodotto alimentare?

• Ai sensi dell'Art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti alimentari aperti, sigilli manomessi o beni che rischiano di deteriorarsi. Per i prodotti non deperibili e ancora sigillati, hai 14 giorni di tempo per richiedere il reso. Le spese di spedizione per il rientro sono a carico del cliente, salvo difetti di fabbrica o errori di invio da parte nostra.

📞 CONTATTI E NEGOZIO

Avete un negozio fisico?

• Attualmente Fantasy Food opera online per offrirti la più ampia varietà di snack e prodotti rari direttamente a casa tua, garantendo prezzi competitivi e spedizioni veloci. La nostra sede operativa e negozio fisico è a Castel San Giovanni (PC)  Italia, Corso Giacomo Matteotti, 57/A.

Come posso contattarvi?

• • • Email: info@fantasyfood.shop (risposta rapida)

    • Telefono: +39 349 5794543 (Mar-Ven, 15:00 - 18:00)

    • Social: Seguici su Instagram e TikTok @fantasyfood.shop per novità e promozioni.