Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien - Fantasy Food

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien - Fantasy Food

Ihre vollste Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis bei Fantasy Food hervorragend ist.

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Widerrufsrecht (Rückgabeberechtigte Produkte)

Sollten Sie Ihre Meinung zu Ihrem Kauf ändern, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum der Produkte von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und eine Rückgabe verlangen, wie es im italienischen Verbraucherschutzgesetz (Gesetzesdekret 206/2005) vorgesehen ist.

Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts:

Das Produkt muss unversehrt, unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der vollständigen Originalverpackung (einschließlich sämtlichem Zubehör, Anleitungen, Etiketten, Siegeln usw.) zurückgesendet werden.
Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung der Ausübung des Widerrufsrechts zurückgesendet werden.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht (Produkte, die NICHT zur Rückgabe berechtigt sind):

Gemäß Art. 59 des Gesetzesdekrets 206/2005 ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen und Rücksendungen werden nicht akzeptiert für:

Die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung geöffnet wurden (z. B. Getränke, Snacks, Süßigkeiten, sobald die Verpackung geöffnet wurde).
Die Lieferung von Waren, die schnell verderben oder ablaufen können (z. B. Frischwaren oder Produkte mit kurzer Haltbarkeit).
Maßgefertigte oder individuell angefertigte Produkte.

So starten Sie eine Rücksendeanfrage:

Um die Rückgabe einzuleiten, senden Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an info@fantasyfood.shop. Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte Folgendes an:

Die Bestellnummer.
Das/Die Produkt(e), das/die Sie zurückgeben möchten.
Der Grund für die Rücksendung (optional, aber für uns nützlich).

Wir werden Ihnen alle notwendigen Anweisungen für die Rücksendung zukommen lassen.

Rücksendekosten:

Die direkten Versandkosten für die Rücksendung des Produkts trägt der Kunde, außer in den nachstehend aufgeführten Sonderfällen.

Erstattung:

Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und dessen Unversehrtheit sowie die Einhaltung der Rückgabebedingungen überprüft haben, werden wir die Rückerstattung veranlassen.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die Rückerstattung umfasst die Kosten der zurückgesendeten Produkte und gegebenenfalls die vom Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlten ursprünglichen Standardversandkosten.

Defekte, beschädigte oder fehlerhaft versendete Produkte:

Falls Sie ein defektes Produkt erhalten haben, das während des Transports beschädigt wurde oder aufgrund eines Fehlers von Fantasy Food nicht dem bestellten Produkt entspricht, kontaktieren Sie uns bitte.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter info@fantasyfood.shop und fügen Sie Fotos oder Videos bei, die den Defekt oder Schaden veranschaulichen.
In diesen speziellen Fällen übernimmt Fantasy Food die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts und bietet entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.