Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen (FAQ): Alles, was Sie über Fantasy Food wissen müssen.

Willkommen im FAQ-Bereich von Fantasy Food, Ihrem Tor zu einem unvergesslichen, exotischen Geschmackserlebnis! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren einzigartigen Produkten, dem Bestellvorgang, dem Versand und vielem mehr.Unser Ziel ist es, jede Interaktion mit uns einfach, transparent und genussvoll zu gestalten – wie eine Reise durch die Aromen der Welt.

Falls Sie nicht fündig werden, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter. Kontaktieren Sie uns einfach – wir unterstützen Sie gerne!

PRODUKTFRAGEN: Sind Sie neugierig und haben einen exotischen Geschmack?

1. Sind Ihre Produkte original und authentisch aus ihrem Ursprungsland? Woher genau stammen sie?Selbstverständlich! Bei Fantasy Food ist Authentizität unser Versprechen. Wir wählen unsere Produkte sorgfältig von zuverlässigen Lieferanten weltweit aus. Die genaue Herkunft jedes Artikels ist auf der Produktbeschreibungsseite und auf dem Etikett klar angegeben. Wir legen größten Wert auf Rückverfolgbarkeit: Jedes Produkt hat seine eigene Geschichte, deren Authentizität wir garantieren. Derzeit arbeiten wir mit spezialisierten Importeuren für unsere Produkte aus den USA, Großbritannien, Japan, China und Europa zusammen, um Qualität und Konformität sicherzustellen. Unser ambitioniertes Ziel für die Zukunft ist es, persönlich zu reisen, um direkte Beziehungen zu den Produzenten aufzubauen und ein noch exklusiveres und nachhaltigeres Sortiment anbieten zu können.

2. Wo finde ich die vollständige Zutatenliste und Nährwertangaben? Wie gehe ich mit Allergenen um?Ihre Sicherheit und Information haben für uns höchste Priorität. Für jedes Produkt bieten wir eine detaillierte Kennzeichnung ( ausschließlich in Italienisch)mit der vollständigen Zutatenliste, den Nährwerten, der Herkunft und klar gekennzeichneten Allergeninformationen. Diese Kennzeichnung finden Sie sowohl auf der Online-Produktseite als auch – zu Ihrer Sicherheit – direkt auf der Verpackung. Wir erweitern unser Angebot stetig um Bio-, vegane und vegetarische Produkte. Nutzen Sie unsere Suchfilter, um ganz einfach Produkte zu finden, die Ihren individuellen Ernährungsbedürfnissen entsprechen.

3. Wie lange sind Ihre Produkte haltbar? Wie lagere ich sie am besten? Wir garantieren, dass alle von uns eingekauften und erhaltenen Produkte eine Mindesthaltbarkeit von 6 Monaten haben. Unter Berücksichtigung der Lager- und Transportzeiten ist die Haltbarkeit der Produkte, die Sie erhalten, stets ausreichend und auf der Originalverpackung deutlich angegeben. Um maximale Frische und Genusszeit zu gewährleisten, überwachen wir unseren Lagerbestand kontinuierlich. Wir arbeiten bewusst risikofrei : Alle unsere Produkte, selbst einzelne Bonbons, werden von führenden Unternehmen sorgfältig versiegelt und verpackt , um optimale Hygiene, Frische und Sicherheit zu garantieren. Wir empfehlen, alle Lebensmittel nach dem Öffnen gut verschlossen aufzubewahren und die Lagerhinweise auf dem jeweiligen Produktetikett zu beachten.

4. Wie funktioniert die Produktverfügbarkeit? Bieten Sie saisonale oder limitierte Editionen an?Die Produktverfügbarkeit wird auf unserer Website in Echtzeit aktualisiert. Sollte ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar sein, wird Ihnen dies angezeigt. Klicken Sie auf „Benachrichtigen, sobald wieder verfügbar“, um umgehend informiert zu werden. Unser Katalog umfasst aktuell ca. 110 Artikel. Unsere Marketingstrategie ist jedoch ambitioniert: Wir stellen täglich ca. 3–5 neue Artikel vor, mit dem Ziel, über 1.000 einzigartige Produkte anzubieten und Sie immer wieder mit neuen Entdeckungen zu überraschen. Limitierte Editionen und saisonale Produktegehören zu unseren Stärken und sind ein wesentlicher Bestandteil unseres Angebots. Besuchen Sie regelmäßig den Bereich „Neuheiten“ und abonnieren Sie unseren Newsletter, um als Erster diese exklusiven und schwer erhältlichen Produkte zu entdecken! FRAGEN ZUR BESTELLUNG: Ihre Geschmacksreise – Schritt für Schritt.

1. Wie kann ich auf Ihrer Website eine Bestellung aufgeben? Muss ich mich registrieren?Bestellen bei Fantasy Food ist einfach und intuitiv – ein wahres Vergnügen!

   1. Durchstöbern Sie unseren Katalog und legen Sie die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb.

   2. Klicken Sie auf das Warenkorbsymbol und anschließend auf „Zur Kasse“.

   3. Geben Sie Ihre Versand- und Rechnungsdaten ein.

   4. Wählen Sie Ihre bevorzugte Versand- und Zahlungsmethode.

   5. Prüfen Sie Ihre Bestellübersicht und bestätigen Sie Ihre Bestellung. Eine Registrierung ist nicht erforderlich; Sie können auch als Gast bestellen, um die Bestellung so schnell wie möglich abzuwickeln. Mit einer Registrierung können Sie jedoch Ihre bisherigen Bestellungen bequem einsehen, Ihre Adressen für zukünftige Bestellungen speichern und exklusive Vorteile nutzen – für ein deutlich besseres Einkaufserlebnis.

2. Kann ich eine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren? Was passiert, wenn ein bestelltes Produkt nicht verfügbar ist?Bestellungen werden nach Bestätigung umgehend bearbeitet, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Sollten Sie eine Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehendper E-Mail unter info@fantasyfood.shop oder telefonisch (siehe „Kontakt“). Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch vor dem Versand nachzukommen. Bitte beachten Sie: Wurde das Versandetikett bereits erstellt und die Stornierung aus einem unnötigen Grund vorgenommen, werden die Kosten für das Etikett nicht erstattet. Der Produktpreis wird Ihnen abzüglich der Transaktionsgebühren zurückerstattet. Wir verfügen über ein sehr präzises Bestandsverwaltungssystem, das auch den Bestand in unserem Ladengeschäft umfasst. Daher kommt es äußerst selten vor, dass ein als verfügbar gekennzeichnetes Produkt nicht verfügbar ist. Die einzige Möglichkeit wäre ein plötzlicher und vollständiger Ausverkauf des physischen Lagerbestands. Wir garantieren Ihnen jedoch volle Transparenz: Wenn wir X Artikel als verfügbar angeben, haben wir tatsächlich mindestens die doppelte Menge auf Lager. In Ausnahmefällen, in denen ein Artikel nach dem Kauf nicht verfügbar sein sollte, kontaktieren wir Sie umgehend, um Ihnen eine Alternative oder eine vollständige Rückerstattung anzubieten.

3. Erhalte ich eine Bestellbestätigung und Statusaktualisierungen?Ja, Ihr Fantasy Food-Erlebnis beginnt mit Kommunikation! Unmittelbar nach Ihrem Kauf erhalten Sie eine detaillierte Bestellbestätigung per E-Mail. Anschließend halten wir Sie regelmäßig per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung und den Versand auf dem Laufenden, denn Transparenz ist uns wichtig. Wir kontaktieren Sie außerdem häufig, um uns nach Ihren Erfahrungen mit uns und dem Kurierdienst zu erkundigen. Obwohl wir nicht für den Kurierdienst verantwortlich sind, ist dieser verpflichtet, unsere hohen Servicestandards einzuhalten.

FRAGEN ZUR ZAHLUNG: Sicherheit und Transparenz bei jeder Transaktion – Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität.

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Kann ich eine Gebühr zahlen?Wir haben alle gängigen Zahlungsmethoden integriert, um Ihnen maximale Flexibilität und Komfort zu bieten, einschließlich der Möglichkeit, eine Gebühr zu entrichten. Sie finden Optionen wie Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Satispay und Banküberweisung (sofern verfügbar und vorab vereinbart). Unser Ziel ist es, den Bezahlvorgang so einfach wie möglich zu gestalten.

2. Sind Zahlungen sicher? Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer und gibt es versteckte Kosten? Selbstverständlich sind Ihre Zahlungen absolut sicher!Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Wir buchen die Zahlung erst ab, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben(z. B. über Shopify Pay, PayPal). Unsere Sicherheitssysteme, die auf der Shopify-Plattform basieren, gehören zu den besten weltweit und schützen jede Transaktion mit fortschrittlicher SSL-Verschlüsselung. Alle Preise auf unserer Website enthalten die Mehrwertsteuer. Es gibt keine versteckten Kosten: Die Versandkosten werden im Warenkorb in Echtzeit berechnet, und wir erheben keine zusätzlichen Verpackungsgebühren; der Versanddienstleister übernimmt die gesamten Versandkosten. Wir arbeiten aktiv an Lösungen, um Ihnen in Italien dauerhaft kostenlosen Versand anbieten zu können.

3. Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?Ja, Sie erhalten eine Bestellübersicht per E-Mail. Auf Ihren ausdrücklichen Wunsch stellen wir Ihnen eine Rechnung aus. Sie können diese bei Ihrer Bestellung im Kommentarfeld anfordern oder sich direkt im Anschluss an Ihre Bestellung an unseren Kundenservice wenden und die erforderlichen Rechnungsdaten angeben.

FRAGEN ZU VERSAND UND LIEFERUNG: Schnelligkeit und akribische Sorgfalt für Ihr exklusives Paket.

1. Wie lange dauert die Bearbeitung und Lieferung? Wie hoch sind die Versandkosten und mit welchen Kurierdiensten arbeiten wir zusammen?Ihre Sehnsucht nach Exotik kann nicht warten! Wir bearbeiten und versenden Bestellungen blitzschnell. Obwohl wir 24–48 Stundenfür die Vorbereitung und den Versand ab Zahlungseingang angeben, ist Ihr Paket in der Praxis oft schon innerhalb von 2 Stunden beim Kurier!Selbst wenn der Abholort des Kuriers außerhalb der Geschäftszeiten liegt, liefern wir Ihr Paket persönlich direkt aus, um die Lieferzeit so kurz wie möglich zu halten. Für Lieferungen nach Norditalien rechnen wir mit 2–5 Werktagen, für Mittel- und Süditalien, die Inseln und Europa sicherheitshalber einen zusätzlichen Tag. Dank unseres Engagements erfolgen die meisten Lieferungen in Italien jedoch innerhalb von 48 Stundennach Annahme durch den Kurier. Die Versandkosten werden an der Kasse automatisch anhand von Gewicht und Zielort berechnet, ohne Verpackungszuschläge. Wir arbeiten mit führenden Kurierdiensten wie BRT und Poste Italiane zusammen, um Ihnen exzellenten Service zu garantieren. Wir arbeiten mit Hochdruck daran,in Kürze kostenlosen Versand in ganz Italienanzubieten .

2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen und Versandbenachrichtigungen erhalten?Sendungsverfolgung ist uns sehr wichtig! Bei beiden Versanddienstleistern (BRT und Poste Italiane) haben Sie Zugriff auf einen umfassenden Sendungsverfolgungsdienst, den wir selbst alle 2–3 Stundensorgfältig überwachen. Sie erhalten außerdem zahlreicheE-Mails und Benachrichtigungen zum Status Ihrer Sendung (ein echter Vorteil!), sodass Sie jederzeit informiert sind. Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle.

3. Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin? Was soll ich tun, wenn das Paket beschädigt ankommt?Wenn Sie beim ersten Zustellversuch nicht zu Hause sind, geht der Kurierdienst (BRT oder Poste Italiane) wie gewohnt vor: Er unternimmt einen zweiten Zustellversuch oder hinterlässt Ihnen eine Benachrichtigung mit Anweisungen zur Abholung des Pakets an einer Abholstation oder zur Vereinbarung eines neuen Zustelltermins. Bitte prüfen Sie das Paket bei der Zustellung sorgfältig. Sollten die Verpackung sichtbar beschädigt sein oder Artikel fehlen oder beschädigt sein, bitten wir Sie, das Paket unter Vorbehalt anzunehmen (geben Sie den Grund an, z. B. „beschädigtes Paket“) oder die Annahme zu verweigern. In beiden Fällen kontaktieren Sie uns bitte umgehend undsenden Sie uns Fotos der Beschädigung, damit wir Ihnen bestmöglich helfen und das Problem schnellstmöglich lösen können.

4. Liefern Sie auch außerhalb Italiens? Fallen zusätzliche Kosten wie Zollgebühren an?Ja, unsere Leidenschaft für exotische Aromen kennt keine Grenzen! Wir liefern derzeit innerhalb der Europäischen Union. Wir arbeiten daran, unseren Vertrieb auf wichtige Märkte wie Großbritannien, Nordamerika und Kanada auszuweiten. Unsere Strategie ist es, uns zunächst auf Exzellenz und Professionalität in der EU zu konzentrieren, bevor wir expandieren, um überall dieselbe makellose Qualität bieten zu können. Internationale Lieferzeiten und -kosten variieren je nach Zielland und werden an der Kasse genau berechnet. Eventuell anfallende Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder andere lokale Steuern im Zielland sind vom Kunden zu tragen.

FRAGEN ZU RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN: Ihre Zufriedenheit ist unser Erfolgsgeheimnis.

1. Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen? Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen für Lebensmittel?Sie können Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ausüben. Die detaillierten Anweisungen dazu finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen (im Dropdown-Menü auf der Startseite). Dank unserer Philosophie des risikofreien Umgangs und der sorgfältigen Produktversiegelung können wir Rücksendungen transparent abwickeln. Aus Gründen der Hygiene und Lebensmittelsicherheit sind Lebensmittel (insbesondere solche mit beschädigten Originalitätssiegeln, geöffnete Produkte oder solche mit kurzer Haltbarkeit) jedoch von der Rückgabe ausgeschlossen , außer bei Herstellungsfehlern oder Abweichungen von der Bestellung. Für eine Rückgabe muss das Produkt unversehrt, unbenutzt, in der Originalverpackung und vollständig mit sämtlichem Zubehör, Dokumenten und intakten Originalitätssiegeln sein.

2. Wie lange dauert die Rückerstattung und wer übernimmt die Rücksendekosten?Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Werktagennach Eingang der Rücksendung in unserem Lager und Prüfung auf Unversehrtheit und Übereinstimmung mit unseren Richtlinien bearbeitet. Die Rücksendekosten trägt in der Regel der Kunde, außer in bestimmten Fällen, in denen das erhaltene Produkt defekt oder beschädigt ist (und dies dem Versanddienstleister gemeldet wurde) oder nicht der Bestellung entspricht. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten.

FRAGEN ZU IHREM KONTO UND ZUSÄTZLICHEN DIENSTLEISTUNGEN: Ihr maßgeschneidertes Fantasy Food-Erlebnis.

1. Wie erstelle und verwalte ich mein Fantasy Food-Konto? Kann ich meine persönlichen Daten ändern? Was passiert, wenn ich mein Passwort vergesse?Ein Konto bei Fantasy Food zu erstellen ist ganz einfach und bietet Ihnen viele Vorteile! Klicken Sie auf „Registrieren“ und folgen Sie den Anweisungen. Sie können den Bestellvorgang zwar auch ohne Konto abschließen, aber mit einem Konto profitieren Sie von deutlich mehr Komfort. In Ihrem Konto können Sie Ihre persönlichen Daten, Lieferadressen und Präferenzen ganz einfach verwalten und ändern sowie Ihre Bestellhistorie einsehen. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen, um es in wenigen Schritten zurückzusetzen.

2. Bieten Sie Geschenkkarten oder Gutscheine an? Wie bleibe ich über Angebote und Aktionen informiert?Ja, wir bieten digitale Geschenkkarten an– das perfekte Geschenk für Liebhaber exotischer Aromen! Sie können diese direkt auf unserer Website kaufen. Die Karten werden dem Empfänger per E-Mail zugesendet und ermöglichen so ein einzigartiges Geschmackserlebnis. Um über unsere besten Angebote, exklusive Sondereditionen und Aktionen informiert zu bleiben, abonnieren Sie unseren Newsletter!So erhalten Sie alle Neuigkeiten als Erster und verpassen keine Gelegenheit mehr.

3. Wie kann ich den Kundenservice von Fantasy Food kontaktieren, wenn ich weitere Fragen habe oder Hilfe benötige? Haben Sie ein Ladengeschäft?Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne für alle Fragen, Anliegen und Unterstützungsbedürfnisse zur Verfügung. Sie erreichen uns auf verschiedenen Wegen:

   • E-Mail:info@fantasyfood.shop (Wir antworten schnell)

   • Telefon:349.57.94.543, Öffnungszeiten falls vorhanden, z. B. Dienstag bis Freitag, 15:00 bis 18:00 Uhr]

   • Sofort-Chat:Direkt auf der Website verfügbar für Echtzeit-Support während der Geschäftszeiten. Wir sind derzeit ausschließlich online tätig, um Ihnen eine größtmögliche Produktauswahl und die bequeme, schnelle Lieferung direkt nach Hause zu ermöglichen.